技术支援

公告

尊敬的用户：

鉴于最近有用户遇到了售后方面的疑问，特发布此公告，敬请各位用户知悉。

凡是购买了国内正规渠道的海韵电源（含此前中国大陆地区总代理北天致远、军威电子所代理的零售产品）都可以通过以下三种方式申请售后：

• 在京东商城购买的海韵电源，可以直接在京东商城的订单页面申请售后。
• 京东商城或者在其他正规渠道购买的海韵电源，可以通过发邮件到官方支持邮箱[email protected］申请售后。
• 京东商城或者在其他正规渠道购买的海韵电源，可以通过官方网站的 RMAOnline 系统提交相关资料进行售后申请。

请用户在正规渠道购买产品，海韵官方对于假冒伪劣产品、非国内正规渠道产品不予保修。

【关于质保年限

目前在售产品：

• PRIME 系列旗舰享有12年质保时间；
• FOCUS 加上Platinum (PX) 主流玩家白金全模组系列享有 10 年质保时间；
• FOCUS PlusGold (FX) 主流玩家金牌全模组系列享有10年质保时间；
• FOCUS Gold (FM) 主流玩家金牌半模组系列享有7年质保时间；
• 核心系列 （LX、LM、LC）全系列享有七年质保时间；
• S12III (GB3) 经典铜牌系列享有 5 年质保时间。
• A12（AF）系列享有3年质保时间。

停售产品：

• Platinum (xp2/xp2s/fl2/xp3) 白金系列享有 7 年质保时间；
• X (KM3) 金牌系列享有7年质保（2012年9月前购买的产品为5年质保）；
• G (RM/GP) 金牌系列享有5年质保时间；
• M12II Evo (AM2/GM2) 系列享有 5 年质保时间（2012 年 9 月前购买的产品为 3 年质保）；
• S12II (GB) 系列享有5年质保时间（2013年7月之后的产品）；
• Eco (ST) 系列产品享有 3 年质保时间。

质保时间以用户电源上的SN或者购买凭证（官方旗舰店发票）的日期中最长者为准，用户如有保修需求，敬请于质保期间内向海韵提交申请，超出质保期恕不受理申请。 若商品并非在官方旗舰店购买，且无法确定是否可以质保，请发邮件至[email protected]进行查询。

海韵电子于1975年创立以来，始终以创新研发为导向，用最先进的技术制造高品质的产品。我们时刻关注用户的使用体验，坚持让世界各地的消费者及企业伙伴得到最完善的客户服务。

质保条款

在生产过程中，海韵严谨地测试产品以确保在出货前产品的品质与可靠度。然而在某些情况下，安装后的产品可能不如预期表现。有任何故障情形，请先查明系统故障的主因。

在申请质保服务之前，请确认您的电源已依照说明书的指示进行电源自检。我们也建议您在进行售后程序之前，先咨询当地您购买的商店、海韵官网或是通过发送邮件至我们的售后邮箱[email protected]联系海韵的售后客服部门。

目录

• 保修范围
• 转让质保
• 保修期限
• 质保服务流程
• 质保服务包装及运送
• 免责声明

保修范围

针对产品做工或材料上的缺陷，海韵提供保修服务。受保修的产品必须是透过海韵授权的零售商购买，时间从购买当天起算。从未经授权的网络商店(例如闲鱼)购买的二手产品，若非正品且不符合质保规范，海韵不提供转让质保服务。 另外，未经授权的渠道购买到的商品有仿冒品风险，一经发现海韵不提供任何形式的质保服务。因日常耗损引起的故障，海韵不予以质保。

保修期限及条款会因不同的地理区域及产品系列而改变。针对符合以下条件，并在保修期限内的产品，海韵保留维修或更换良品的权利： 1.

• 消费者必须将维修品寄送至当地购买的商店或者海韵原厂，或联络当地经销商。
• 消费者需自行负担质保服务至海韵的单程邮资。在特殊情况下(例如跨国界购买)，消费者必须先行寻求当地经销商的协助。
• 消费者需要保留原始购买凭证（官方旗舰店发票）。
• 产品并未被不当使用。
• 产品因雷击、洪水、火灾、地震等自然灾害以及人为刻意损坏或者其他不可抗力因素造成的损坏，不在保修范围内。
• 产品的机器外壳被拆开，保修贴纸、SN码序号贴纸损坏或污损，将无法保修。

消费者必须自行负担质保服务至海韵电子的单程邮资。在特殊情况下（例如跨国界购买），消费者必须先行寻求当地经销商的协助。

备注：

• 当地经销商有权拒绝保修非国行商品。非国行商品既平行货为无经由代理商正式进口的货品。在这种情况下，若消费者想申请保修服务，您必须将产品寄回原购买国家/地区。其中产生的运费、手续费、关税、或其他杂费必须由消费者自行负担。
• 保修范围为电源供应器本体，不含电源线、模组线、贴纸、扎线带、包装等配件，根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
• 海韵提供的保修服务只涵盖当电源个人电脑电源正当使用的情况下所产生的故障。若使用者擅自修改电源、在非典型的环境下使用电源供应器或是应用在Intel ATX的规范外，包括不符合电源规范或电源功率使用者，则不予以保修。

转让质保

若您的电源本身还保留出厂状态，保留原始购买凭证，保修贴纸及电源输出贴纸都完好的情况下，海韵提供转让保修服务。 若您的电源本身还保留出厂状态，保留原始购买凭证，保修贴纸及电源输出贴纸都完好的情况下，海韵提供转让质保服务。 若您欲使用转让质保，请发邮件联络客服人员，我们的邮箱是：[email protected]。

转让质保不会影响产品在当地的保修期限。转让后的电源持有者必须提供原始购买凭证来申请海韵的保修服务。

保修期限

产品的保修期限由购买凭证上的日期起算。不同型号也有保修期限的差异。

在售产品

停售产品

备注：

• 如有保修服务需求，敬请于保修期间内向海韵提交申请（以海韵收受日期为准），超出保修期间恕不受理申请。
• 任何售后返回品，将保有原产品剩余的质保期限或于更换后九十(90)天的质保或以更换品的SN序列号为准，海韵将给予三者中较长的质保。 关于剩余质保期限可通过[email protected]进行邮件查询。
• 由于各机种的保修期限因地而异，消费者务必自行确认印于商品包装上的保修期限。若您所在区域当地购买的商店给予您比海韵全球质保条款或商品包装标示较短的保修期限，海韵将提供您最长的质保期限。根据Europe Union Directive 1999/44/EC，欧盟的经销商必须提供至少两年的质保。
• 若欲使用您的保修服务，请咨询您所在区域的海韵售后或授权经销商。上述保修期限仅适用于终端消费者。针对购买海韵零售产品的非终端客户，包装上标示的保修期限以及海韵全球质保条款并不完全适用。
• 线材以及配件不在保修范围内。

质保服务流程

• 申请产品保修，建议您先洽询原购买地点或网上渠道。若您无法在上述地点进行质保服务，请透过海韵线上RMA系统进行申请。
• 若无法确定是否可以质保，您可以发送邮件至：[email protected]进行查询，请您在邮件中说明您的情况。
• 通过线上 RMA 系统取得 RMA 号码的用户将会收到质保服务流程各阶段的通知邮件。
• 质保服务流程中用户务必提供具有购买日期的有效购买凭证（原始发票）及确实的 RMA 号码。若您提供的购买凭证并非正规购物发票，我们将优先以 SN 作为您的质保审核标准。
• 填写线上RMA系统，经由海韵售后授权后，用户将取得一组RMA号码，并收到邮件通知您维修品的寄送地点。 请勿在取得RMA号码和收到邮件通知之前擅自寄送维修品至售后地址。
• 在寄送维修品时，请尽量使用产品的原始包装。若您未使用原始包装，请务必将维修品包装完整，以免在运输途中造成损害。
• 请不要退还任何线材或配件，海韵不负保管责任。
• 用户必须自行负担质保服务至海韵的单程物流费用。我们强烈建议您追踪您的包裹。海韵将不为遗失的包裹负责。
• 请将退回的维修品正确及安全地密封包装。
• 请务必印出由海韵线上RMA系统所发出的邮件通知，连同所有必要的文件与配件，一并附在退回的包裹内。
• 请务必将RMA号码明确地标示在包裹外包装上。若海韵的售后收到没有RMA号码的包裹、非正品伪造商品或非质保期限内的产品，我们将退回包裹，并且不负担回程邮资。

备注：

• 消费者有责任提供海韵正确的收货地址，并确保邮件包裹能顺利被接收。
• 若包裹无法送达并被退回海韵售后地址时，用户必须自行负担重新寄送的邮资。若运送过程有产生其他额外的费用，用户也必须自行负担。包裹运送至遗失或是无人或老旧的地址，海韵将不负责。有任何问题，请先洽询海韵售后，以避免不必要的费用。
• 在送出 RMA 之前，请再度确认您的收货地址及联络资讯。

质保服务包装及运送

在运送产品前，请务必先取得RMA号码。所有的RMA号码必须一致，包括申请时取得的号码、外箱上标记的号码。

• 务必参阅海韵的标准包装方式。
• 在运送外箱上，清楚标明RMA号码。
• 使用追踪运输，并保留运送凭证。
• RMA号码在30天后将失效，从申请的当天起算。
• 若海韵维修中心收到的退还品有以下状况，海韵并不予以保修：
  • 非中国区域有效正品出货序号
  • 没有原始购买凭证
  • 在运送中因为不良包装而损毁
  • 电源本体经过修改、外观有凹陷或刮伤、或上盖有开启的迹象
  • 电源上的贴纸有被撕毁或破坏的迹象

申请 RMA

开始 RMA

海韵电子线上RMA系统目前针对部分国家 / 地区开放。位于不支援线上RMA系统国家 / 地区的客户，请联繫您当地的经销商，否则您的申请将会被拒绝。若有不便敬请见谅。

免责声明

海韵已善尽职责提供正确讯息。我们将不对消费者在移除旧电源或者组装新电源时因错误或疏失造成零组件或者电源供应器本体的损坏承担责任。

我们将不对因使用电源供应器产生的其他损坏承担责任。